Ses ve iletişim Teknolojileri, Çağrı Merkezi Uygulamaları ve Müşteri Hizmetleri firması SESTEK’in Genel Müdürü Serdar Karadayı, Antalya Sanayici ve İş insanları Derneği (ANSİAD) üyeleri ile bir araya gelerek yapay zekanın günlük hayattaki ve iş dünyasındaki etkilerini anlattı.
40 BİN KAT HIZLI ÇİPLER DENENİYOR
Firma olarak uluslararası müşteri hizmetler otomasyonu ve sesli yapay zeka çözümleri geliştirdiklerini belirten Serdar Karadayı, yapay zekanın köşedeki bakkal dükkanında bile kullanıldığını belirterek hayatın vazgeçilmez bir parçası haline geldiğini söyledi. Dünya tarihini 3’e böldüğünü belirten Karadayı, “İnovasyon anlamında en önemli buluş elektrik, ikincisi internet, üçüncüsü de yapay zeka oldu. Bizim şu anda aklımızın dahi almadığı ölçüde inanılmaz gelişmeler yaşanıyor. Şu anda 40 bin kat hızlı çipler deneniyor. Kurumlar artık büyük veya küçük de olsa yapay zekayı kullanmayı tercih ediyor” diye konuştu.
RESTORANLAR YAPAY ZEKA İLE DAHA ÇOK GELİŞECEK
Müşteri hizmetleri şirketleri olarak, üretken yapay zeka sistemlerini kullanmaya başladıklarını belirten Karadayı, “Şu anda çağrı merkezi arandığında tüm işlemler artık daha kolay yapılabiliyor. Bir restoran bile yapay zeka ile kendisini çok farklı bir kademeye atabiliyor. İngiltere’de bir restoran, daha açılmadan 6 aylık tüm takvimini doldurdu. Bunu yapay zekayı iyi kullanarak yaptılar ve artık sadece popüler isimlere randevu vermeye başladılar” dedi.
İNSANSIZ BİR ÇALIŞMA SİSTEMİ GELİYOR
Yapay zeka kullanan insanların, arka planda çalışan bir sistem ile entegre olmak zorunda kaldıklarını belirten Karadayı, şunları söyledi: “Veri olmadan yapay zekayı kurgulamamız imkansız. Yapay zekada temel yakıtı veri oluşturuyor. Yapay zeka ile artık beyaz eşya tamiri bile yapılabiliyor. Sanayi devriminde buharlı trenler geldiğinde, Fransız köylüleri trenleri yok etmeye çalıştılar ve ayaklandılar. Çünkü işlerinin ellerinden alındığını düşündüler. Müşteri hizmetleri veren firmalar da 5 yıl içinde insansız çalışma sistemine geçecek. Gerçekleri kabul etmeli ve ona göre hareket etmeliyiz. Yapay zeka ile müşteri hizmetlerini entegre ettiğimiz zaman aynı şekilde çalışılabilir”.
OTELLERDE DAHA AZ İNSANA İHTİYAÇ OLACAK
Antalya’nın bir turizm kenti olduğunu ve otellerde de yapay zeka ile verimliliğin artırılabileceğinin ortaya çıktığını belirten Karadayı, “Antalya otelcilik anlamında dünyada ilk 5’e girer. Şu anda otellerde çalıştırılacak insan bulmakta zorlanıyoruz. Otellerde de paya zeka devrimi başlayacak ve daha az insana ihtiyaç duyulacak. Buna hazırlıklı olmalıyız ve ona göre pozisyon almalıyız” ifadelerini kullandı.
ENERJİ VARLIĞI, YAPAY ZEKAYA YETERLİ GELMEYEBİLİR
Yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinin, bankalara yıllık milyon dolarlık katkıda bulunduğunu belirten SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, sözlerini şöyle tamamladı: “Hiçbir mutlu insan, müşteri hizmetlerine ulaşmak istemez. O nedenle teşekküre gerek kalmayacak bir altyapı hazırlamak ve süreç yazmak gerekiyor. Yapay zeka hazır ama bunun için enerji varlığımızın yeterli olup olmayacağı tartışılıyor. İlerleyen süreçte enerji anlamında bir kıtlık yaşanması bekleniyor.”
