26 Ocak gecesi saat 23.00 uçağı için havalimanına giden yolcu, hava muhalefeti gerekçesiyle uçuşun iptal edildi haberiyle sarsıldı. Çözüm için müşteri hizmetlerini aradığında ise ikinci bir şok yaşadı. Müşteri temsilcileri, mevcut biletin yandığını ve ertesi güne iki kişi için toplam 6.000 TL ödeyerek yeni bilet alabileceğini söyledi.
KENDİ İMKANLARIYLA BİLET ALDI, ZARAR BÜYÜK
Şirketin sunduğu yüksek fiyatlı teklifi kabul etmeyen yolcu, başka bir firmadan 3.890 TL ödeyerek yeni biletini aldı. Ancak her şey bu noktadan sonra karıştı. Aradan sadece 4 saat geçtikten sonra, aynı şirket yolcuya yeni bir mesaj gönderdi; "uçuşunuz iptal edilmedi, saati 13.00 olarak güncellendi." dendi.
3.890 TL'DEN GERİYE SADECE 781 TL KALDI
Personelin "iptal oldu" ısrarı üzerine farklı firmadan bilet alan yolcu, uçuşun aslında devam ettiğini öğrenince büyük bir mağduriyetle baş başa kaldı. Diğer firmadan aldığı bileti iptal etmek istediğinde ise ödediği 3.890 TL'nin sadece 781 TL'si iade edildi.
"MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİ SÜRECİ YÖNETEMEDİ"
Yaşadığı maddi kaybın yanı sıra müşteri temsilcilerinin sert üslubu ve çelişkili bilgilerinden şikayetçi olan yolcu, " Kurumsal bir markaya güvenerek yola çıktık ancak personelin iş bilmezliği yüzünden hem paramızdan olduk hem de vaktimizden. Zararımın karşılanmasını istiyorum," diyerek tepkisini dile getirdi.
