Turizm kenti Antalya’da sezonun başlamasıyla birlikte erken rezervasyonlarla turist akını sürüyor. Ancak seyahat acentaları ve tur operatörleri üzerinden görülen fiyatlarla telefon görüşmelerinde verilen fiyatlar arasındaki farklılık, bir kez daha mağduriyet iddialarını gündeme taşıdı. Antalya’da yaşanan bir rezervasyon sürecinde aynı otel ve tarihler için 15 dakika içinde neredeyse iki katına çıkan fiyat farkı dikkat çekti. Bu durum şikâyet sitelerine de yansıdı.
İddiaya göre bir tüketici, 9 Ağustos giriş – 13 Ağustos çıkış tarihleri için bir otelde seyahat acentası üzerinden 74 bin 622 TL’lik fiyatı görerek ekran görüntüsü aldı. Ancak kısa süre sonra rezervasyonu tamamlamak için telefonla görüşme yaptığında aynı tarih ve otel için yaklaşık 137 bin 000 TL fiyat verildiğini ileri sürdü. Fiyat farkının ardından mağduriyet yaşadığını belirten tüketici, sistemde görülen fiyatların yanıltıcı olduğunu savunarak şikâyette bulundu. Kullanıcı, uygulamadaki fiyat ile telefonda verilen fiyat arasındaki büyük farkın açıklanmasını ve mağduriyetin giderilmesini talep etti.
İKİ KATI FİYAT FARKI ŞOK ETTİ
Şikayetini dile getiren tüketici “Uygulaması üzerinden 9 Ağustos giriş, 13 Ağustos çıkış olacak şekilde Kemer’deki otele baktığımda toplam 74 bin 620 TL fiyat gördüm ve bu fiyatın ekran görüntüsünü de aldım. Yaklaşık 15 dakika sonra rezervasyonu tamamlamak için telefonla aradığımda ise aynı tarih ve aynı otel için bu kez 137 bin 000 TL fiyat verildi. Uygulamada çok daha düşük bir fiyat gösterilirken kısa süre sonra telefonla bambaşka, neredeyse iki katına yakın bir fiyat söylenmesi aldatıcı ve yanıltıcı bir durumdur” dedi.
KATEGORİYE GÖRE FİYAT ARTTI
Turizm firması ise yaptığı açıklamada fiyatların kişi sayısı, oda tipi ve paket içeriğine göre değişiklik gösterebildiğini aktardı. Yapılan incelemede farklı arama kriterlerinin devreye girmesiyle sistemin otomatik olarak fiyat güncellemesi yaptığı, bu nedenle herhangi bir yanıltıcı uygulamanın söz konusu olmadığı bildirildi. Turizm firması tarafından yapılan açıklamada şu sözlere yer verildi.
“Belirtilen tarih ve tesis bilgileri üzerinden yapılan incelemede, web sitemiz ve mobil uygulamamızda fiyatların kişi sayısı, oda tipi ve paket içeriğine göre değişkenlik gösterdiği tespit edilmiştir. Yapılan kontrol kapsamında, 2 yetişkin için yapılan aramalarda “ailelere özel kar manzaralı standart oda” için en uygun fiyatın 73 bin 809 TL olduğu, 4 yetişkin olarak arama gerçekleştirildiğinde ise “ailelere özel suit oda” seçeneği üzerinden 144 bin 273 TL fiyat görüntülendiği belirlenmiştir.
FİYAT FARKI YANILTICI DEĞİL
İletmiş olduğunuz ekran görüntüsüne istinaden yapılan değerlendirmede, fiyatın görüntülendiği anda 2 yetişkin seçimi ile işlem yapıldığı, daha sonra kişi sayısının artırılması ve “güncelle” butonuna basılması ile birlikte sistemin otomatik olarak oda tipi ve fiyat güncellemesi yaptığı tespit edilmiştir. Bu nedenle fiyat farklılığının sistem kaynaklı bir hata veya yanıltıcı gösterimden değil, arama kriterlerindeki değişiklikten kaynaklandığı görülmektedir.Tüm fiyatlandırmalar anlık güncellenen sistem verileri üzerinden sunulmakta olup, kişi sayısı ve oda tipine göre değişiklik göstermekte."
