Kepez Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek ve birimler arası iş birliğini daha verimli hale getirmek amacıyla eğitim faaliyetlerini aralıksız sürdürüyor. Bu kapsamda düzenlenen ‘Etkili İletişim Becerileri’ konulu hizmet içi eğitim programında, belediye personelinin iletişim becerilerinin geliştirilmesi ve kişisel farkındalık düzeylerinin artırılması hedeflendi. Eğitimde Yaşam Aile Sağlık Koçu ve Uzman Dr. Müberra Kılıç, etkili iletişimin bireysel ve toplumsal yaşam üzerindeki belirleyici rolünü kapsamlı bir şekilde aktardı.
SOSYAL ÖĞRENME MODELİ
Dr. Kılıç, iletişimin insan yaşamında doğumla birlikte başladığını vurgulayarak, konuşmayı bilmeyen bir çocuğun dahi çevresindeki insanların duygu ve enerjilerini hissederek iletişimle ilgili ilk kayıtlarını oluşturduğunu ifade etti. Zamanla görme, işitme ve konuşma becerilerinin gelişmesiyle iletişimin sözlü hale geldiğini, bu sürecin sosyal öğrenme modeliyle gerçekleştiğini söyledi. İletişimin; bireyin kendisiyle, kişiler arası, kurumsal ve toplumsal düzeylerde farklı türleri bulunduğunu, bu yönüyle iletişimin bireyden başlayarak aile, kurum ve toplumda ihtiyaçların karşılanmasında en temel araç olduğunu dile getirdi.
İLETİŞİMİ ETKİLEYEN UNSURLAR
Dünya Sağlık Örgütü’nün sağlığı; bedensel, zihinsel, ruhsal ve sosyal alanlarda iyilik hali olarak tanımladığını hatırlatan Aile Sağlık Koçu Kılıç, iletişimin bu alanların tamamını doğrudan etkilediğine dikkat çekti. Etkili iletişimin; sağlık, huzur, mutluluk, başarı, memnuniyet ve yaşam doyumu üzerinde belirleyici olduğunu ifade ederek, bu nedenle tüm kurumların çalışanlarını iletişim becerileri konusunda geliştirmeye yönelik eğitimler düzenlediğini söyledi. Bu eğitimlerin hem çalışan hem de hizmet alan memnuniyetine olumlu katkı sağladığını vurguladı.
İLETİŞİMDE 3 ETKİ
İletişimin, vericiden alıcıya iletilen mesajın oluşturduğu etki ve bu etkinin geri bildirimle tamamlanmasıyla bir döngü halinde gerçekleştiğini belirten Dr.Kılıç, iletinin bilgi, anlam, düşünce, duygu ve değer taşıdığını ifade etti. İletişimde sözcüklerin yüzde 7, ses özelliklerinin yüzde 38, beden dilinin ise yüzde 55 oranında etkili olduğunu aktardı.
İLETİŞİM YETERSİZLİĞİ
Etkili iletişimin, yalnızca mesaj iletmekten ibaret olmadığını; olumlu etkileşimi destekleyen birçok becerinin birlikte kullanılmasıyla oluştuğunu belirtti. İletişimin yetersiz olduğu durumlarda anlaşmazlık, öfke ve şiddet gibi olumsuzlukların ortaya çıkabileceğini söyledi. Bu nedenle etkili iletişim becerilerinin başta yöneticiler olmak üzere tüm bireyler tarafından öğrenilmesi ve uygulanması gerektiğini vurguladı.
DUYGUSAL ZEKA VE ETKİLİ İLETİŞİM
İletişimin temel amacının anlamak, anlatmak ve anlaşmak olduğunu belirten Kılıç, bu sürecin doğru zamanda, doğru yerde ve doğru şekilde yürütülmesinin önemine dikkat çekti. Etkili iletişimde duygusal zekanın kritik bir rol oynadığını ifade ederek, bakış açısı ve niyetin iletişimi doğrudan etkilediğini, önyargıların ise sağlıklı iletişimi engellediğini söyledi. Objektif bir bakış açısının, olayları abartmadan ya da küçültmeden doğru anlamlandırmayı sağladığını belirtti.
OLUMLU DÜŞÜNCENİN İLİŞKİLERE ETKİSİ
Etkin dinlemenin iletişimin vazgeçilmez unsurlarından biri olduğunu, yalnızca dinleme becerisinin geliştirilmesinin bile iletişim kalitesini önemli ölçüde artırabileceğini ifade etti. Düşüncelerin olumlu ya da olumsuz olmasının da iletişim üzerinde etkili olduğunu belirterek, olumlu düşüncenin hem bireyin sağlığına hem de ilişkilerine katkı sağladığını söyledi.
DUYGULARIN İLETİŞİMDEKİ ROLÜ
İletişimde “ne söylendiği kadar nasıl söylendiğinin” de önemli olduğunu ifade eden Kılıç, doğru sözcüklerle, uygun zaman ve zeminde açık bir ifade kullanmanın yanlış anlaşılmaları önlediğini dile getirdi. Duyguların iletişimdeki rolüne de değinerek, empati kurmanın ve duyguları doğru yönetmenin etkili iletişimin temel unsurlarından biri olduğunu belirtti.
İLİŞKİLER GÜÇLENDİRİLEBİLİR
Beş duyuyla algılanan dış dünyanın, bireyin öğrenme ve iletişim biçimini şekillendirdiğini ifade eden Dr. Kılıç, kendini geliştiren bireylerin iletişimlerinde de gözle görülür olumlu değişimler yaşandığını söyledi. Ayrıca Gary Chapman’ın “5 Sevgi Dili” yaklaşımına da değinerek, insanların sevgiyi farklı şekillerde ifade ettiğini ve anlayış düzeyinin geliştirilmesiyle ilişkilerin güçlendirilebileceğini belirtti. Seminerin sonunda Yaşam Aile Sağlık Koçu ve Uzman Dr. Müberra Kılıç, “Etkili iletişimle bireyler daha sağlıklı, mutlu, başarılı ve motivasyonlu; insan ilişkileri daha güçlü ve anlayışlı; toplum ise daha huzurlu olabilir” ifadelerini kullanarak katılımcılara etkili iletişim temennisinde bulundu.
