Teknolojinin gelişmesiyle birlikte hızla yaygınlaşan online alışveriş, beraberinde bazı mağduriyetleri de getiriyor. Bir zincir marketin Antalya Muratpaşa şubesinde online sipariş veren yurttaş, teslim edilen ürünlerin yenilemeyecek durumda olduğunu iddia ederek zincir marketlerin hizmet kalitesine sert bir dille eleştirdi.
“AVOKADO ÇÜRÜK, LİMON KURU, DONDURMA SIVI HALDE!”
Çevrimiçi siparişiyle avokado, limon ve dondurma aldığını belirten yurttaş, şu ifadeleri kullandı:
“Limonlar kurumuş, içi geçmiş ve neredeyse hiç suyu kalmamıştı. Dondurmalar tamamen erimiş, sıvı hale gelmişti ve buzdolabı poşetinde bile akıyordu. Avokadolar ise simsiyah ve çürümüş haldeydi, kesinlikle yenmeyecek durumdaydı.”
Yaklaşık 220 TL ödeme yaptığını aktaran yurttaş, “Bu ürünleri bu halde gerçekten raflarınızda satabiliyor musunuz? Online müşterilere neden bu şekilde muamele ediliyor? Bu ürünlerin kontrolü yapılmadan gönderilmesi kabul edilemez!” diyerek tepkisini dile getirdi.
İLETİŞİM ÇABALARI SONUÇSUZ KALDI
Ürünleri teslim alır almaz durumu kuryeye bildirdiğini ifade eden yurttaş, kuryenin “sadece aracı oldukları” yanıtıyla karşılaştığını söyledi. Söz konusu zincir marketin hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinde bulunduğunu, ancak bir “Gmail problemi” nedeniyle işleminin gerçekleşmediğini söyledi.
Yaşadığı deneyimin ardından çevrimiçi alışverişi bir daha asla tercih etmeyeceğini kesin bir dille ifade eden Antalyalı yurttaş, “İnsan sağlığını ve müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayan bir hizmet anlayışı olamaz,” diyerek online sipariş süreçlerindeki kalite kontrol eksikliğine dikkat çekti.
