Konuyla ilgili açılamada bulunan Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, “Tüketici Hakem Heyeti de usulde hata yapmıştır. 7 bin liranın iadesi için tüketici lehine karar vermesi gerekirdi” dedi. Antalya’da geçtiğimiz aylarda gazeteci Murat Şentürk, gittiği bir mekânda ödediği 22 bin liralık yüksek fiyata itiraz etmişti. Ancak işletme, yasal geçerliliği olmayan bilgi fişi veya adisyon düzenledi. Şentürk’ün şikâyetinin ardından Maliye, “fiş almama” gerekçesiyle 7 bin TL idari para cezası kesmiti.
Şentürk, Antalya İl ve Kepez İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvursa da başvuruları, hatalar ve eksik incelemeler nedeniyle reddedildi. Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Kurumların bilgisizliğinin cezası tüketiciye kesilmemelidir” sözleriyle durumu değerlendirdi.
“TÜKETİCİ FİŞ ALMAYI REDDETMEMİŞTİR”
“Tüketicimiz kafeteryada gelen fahiş hesaba itiraz ediyor. Kendisine, suç olmasına rağmen mali değeri olmayan bilgi fişi ve adisyon kesiliyor” diyen Gündüz, “Hakem heyetine şikâyet yapabilmesi için işletmeyi, Maliye’ye fiş veya fatura vermediğinden dolayı ihbar etmesini; ardından da bu belgelerle hakem heyetinden ayıp oranında bedel indirimi talebinde bulunmasını istedik. Ancak tüketicimize gelir idaresinden fiş ihbarı yaptığı gerekçesiyle ceza kesilmiş. 3 bin 74 TL usulsüzlük cezası yani “fiş almama cezası” deyip 7 bin TL idari para cezası uygulanmış. Oysa tüketici fiş almayı reddetmemiştir; burada fiş verilmemiştir. Alo 189 Maliye’nin vergi ihbar hattıdır. Biz de Antalya İl Tüketici Hakem Heyeti’ne şikâyette bulunarak para iadesi talebinde bulunduk. Sonuç yine şaşırtıcı oldu: görev yönünden reddine” ifadelerini kullandı.
“EKSİKLERİ VARSA ÖĞRENMELERİ GEREKİR”
Kepez İlçe Hakem Heyeti tüketiciye serbest piyasa koşullarına göre aldığı ve fahiş olması sebebine dayanarak bedel farkı talep edemeyeceğine dair hüküm kurarak yine reddine karar verdiğini ifade eden Gündüz, “Bizim amacımız hakem heyetlerini veya gelir idaresini eleştirmek, işlerine karışmak değildir. Eksikleri varsa öğrenmeleri gerekir. Öğrenmemek ayıp değildir. Belki bu yayınımız kurumlar açısından eğitici ve uyarıcı olabilir” dedi.
“USULDE CİDDİ BİR HATA YAPMIŞTIR”
“Kepez Hakem Heyeti usulde ciddi bir hata yapmıştır” diyen Gündüz, bilirkişi tayin edilmesi gerektiğinin altını çizerek, “Bu bilirkişi işletmeye gidip girişte fiyat listesi olup olmadığını incelemeli, varsa menüyü değerlendirmeliydi. Hatta çevredeki işletmeler arasında fiyat karşılaştırması da yapılmalıydı. Sistem bu şekilde işletilseydi tüketici için daha sağlıklı bir karar ortaya çıkardı ve bu kadar karmaşıklığa gerek kalmazdı” şeklinde konuştu.
“TÜKETİCİYE CEZA KESİLEMEZ”
Maliye tarafından tüketiciye ceza kesilemeyeceğini dile getiren Gündüz, “Maliye’nin kestiği 7 bin liralık fiş cezasına. Tüketiciye ceza kesilemez. Örneğin bir işletmeye gittiniz, yemek yediniz ve fiş almadan çıktınız. Vergi İdaresi sizi suçüstü yakalarsa, yetkililer Vergi Usul Kanunu’nun 353/3. maddesi uyarınca 7 bin lira para cezası keser. Ancak burada tüketicinin ihbarı vardır. İşletme, mali değeri olmayan fiş ve adisyon keserek hem vergi kaçırmış hem de tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir ihlal yapmıştır. Bu ihlali hakem heyetlerinin dikkate alması gerekirdi” sözlerine yer verdi.
“TÜKETİCİ LEHİNE KARAR VERMESİ GEREKİRDİ”
Antalya 2. İl Tüketici Hakem Heyeti de usulde hata yaptığını ileri süren Gündüz, “7 bin liranın iadesi için tüketici lehine karar vermesi gerekirdi. Serbest piyasada kurallar vardır; o kuralları da kanunlar belirler. Bu bilgisizliğin ve kolaycılığın cezası neden tüketiciye kesilsin? Tüketicilerimiz kurumların denekleri midir?” sözlerine yer verdi.
